POLÍTICA DE COOKIES

Esta Política de Cookies complementa a nossa Política de Privacidade.

1) O que são cookies?

Cookies são pequenos ficheiros guardados no seu dispositivo (computador, telemóvel, tablet) através do navegador. Servem para assegurar o funcionamento do site e para melhorar a experiência do utilizador, podendo também suportar estatísticas e personalização, quando consente.

2) Quem é o responsável?

Orbitur – Intercâmbio de Turismo, S.A. (NIPC 500 207 739), Av. da Boavista, 1681, 3.º, Salas 5 a 8, 4100-132 Porto, Portugal. Contacto do DPO: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar..

3) Que categorias utilizamos e para que fins?

1. Essenciais (necessários) – Garantem funções básicas do site (ex.: navegação, login, segurança, gestão de reservas, equilíbrio de carga).
   Base legal: interesse legítimo / necessidade para execução de funcionalidades solicitadas.
   Exemplos: cookies de sessão, CSRF, balanceamento, consent_mode.
2. Funcionais – Guardam preferências (idioma, região, lembrar carrinho de reserva) e melhoram a usabilidade.
   Base legal: consentimento.
   Podem igualmente ser utilizados cookies associados a ferramentas de chat e comunicação online, incluindo canais de mensagens integrados (como chat do website e plataformas de mensagens), que permitem responder a pedidos do utilizador e dar seguimento a contactos efetuados no âmbito da sua interação com a ORBITUR.
3. Analíticos/Estatísticos – Medem audiência e desempenho (páginas visitadas, duração, origens). Dados são tratados de forma agregada/anónima sempre que viável.
   Base legal: consentimento.
   Exemplos de prestadores: Google Analytics 4, Tag Manager (sem recolha própria).
4. Publicidade/CRM & Automação de Marketing – Personalizam conteúdos e anúncios, medem eficácia de campanhas, integram CRM (ex.: registo de interações de campanha, eventos de reserva).
   Base legal: consentimento.
   Exemplos de prestadores: Google Ads/Remarketing, Meta Pixel, HubSpot (CRM/automation), E-goi (plataforma de email marketing, formulários e automação de campanhas).

Nota: Alguns cookies pertencem a terceiros (colocados por parceiros). Nestes casos, a informação é tratada segundo as políticas desses terceiros. Nunca instalamos cookies não essenciais sem o seu consentimento prévio.

4) Lista de terceiros habituais

• Google Analytics 4 / Google Ads / Tag Manager (Google Ireland Ltd.)
• Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd.)
• HubSpot (HubSpot Ireland Limited)
• Hotjar (para mapas de calor/feedback, se for usado)
• E-goi (E-goi – Plataforma de Email Marketing e Automação de Campanhas)
• Callbell (Callbell – Plataforma de chat e comunicação omnicanal)

As políticas de privacidade destes fornecedores podem ser consultadas nas respetivas páginas. Sempre que haja transferências internacionais (p. ex., para os EUA), adotamos as garantias adequadas previstas no RGPD (p. ex., cláusulas contratuais-tipo da UE).

5) Prazos de conservação

• Sessão: apagam-se ao encerrar o navegador.
• Persistentes: mantêm-se por um período fixo (ex.: 1 a 13 meses, conforme a finalidade/fornecedor).
• Mantemos cookies durante o mínimo necessário; os prazos concretos encontram-se na tabela de cookies infra.

6) Gestão do consentimento

• No banner inicial, pode aceitar todos, recusar não essenciais ou configurar preferências por categoria.
• Pode alterar/retirar o consentimento a qualquer momento através do Painel de Preferências de Cookies disponível no rodapé (“Gerir cookies”).
• Mantemos um registo de consentimento (data/hora, versão da política e ID de consentimento) para prova de conformidade. O seu ID de consentimento será apresentado no painel e enviado se solicitado.

7) Do Not Track e controlos do navegador

Respeitamos as escolhas feitas no nosso painel. Pode ainda bloquear/apagar cookies nas definições do seu navegador. Se o fizer, algumas funcionalidades poderão ficar limitadas (sobretudo se bloquear cookies essenciais).

8) Cookies de crianças

Os nossos serviços não se destinam especificamente a crianças. Não perfis de menores nem lhes servimos publicidade comportamental.

9) Alterações

Esta política pode ser atualizada. A nova versão será publicada com referência da data de atualização.

10) Contactos

Dúvidas ou pedidos sobre cookies: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.. Autoridade de controlo: CNPD (www.cnpd.pt).

Tabela de cookies

*Duração pode variar conforme definições do fornecedor e consentimento do utilizador.